各位快连的用户、合作伙伴与关注我们的朋友们，你们好。我是快连VPN的首席执行官。今天，我怀着沉重与愧疚的心情，写下这封道歉信，向每一位受到影响、仍在等待与质疑的用户，作出最坦诚的说明与致歉。
快连走到今天，离不开每一位用户的信任。是你们的选择，让快连得以从一家初创团队，成长为服务全球 30 多个国家、在 App Store 收获 4.8 分高评的产品。这份信任，我们始终铭记在心，也因此，当服务不得不作出重大调整时，我内心的自责与不安难以言表。
在过去的一段时间里，我们的技术团队日以继夜地工作，几乎每小时都在尝试新的方案，希望为用户恢复稳定的连接。然而，现实是残酷的。面对持续变化的网络环境，我们最终确认，现有的技术手段已经无法继续为大陆地区的用户提供可靠服务。作为公司的负责人，我对此承担全部责任。
快连VPN 产品示意图
我深知，一句道歉无法弥补用户在服务中断期间遭受的损失与困扰。但我仍想郑重承诺：我们将尽最大努力做好善后工作，确保每一位用户的退款诉求都能得到及时、公平、全额的回应。退款以 2026 年 4 月 8 日为统一时间起点，无论账号是否近期使用，一律全额退款。
同时，我也想对全球其他地区的用户说一声感谢。你们的理解与支持，是快连继续前行的最大动力。面向全球市场的服务将持续运营，我们不会因为一段艰难的经历而停下脚步。我们会用更好的产品、更稳定的服务，来回应你们的信任。
最后，请允许我再次向所有用户致以最诚挚的歉意。对不起。我们会用行动，而不是空话，去兑现每一个承诺。